Keretszerződés ipari elektronikai szervízszolgáltatásra

1.Szerződő felek

A Szolgáltató és a Megrendelő (a továbbiakban együttesen: Felek) keretmegállapodást[1] kötnek ipari elektronikai szervízszolgáltatás tárgyában az alábbi feltételek szerint.

2.A szerződés tárgya — szolgáltatási tevékenységek

A Szolgáltató vállalja, hogy a Megrendelő részére, a Megrendelő egyedi megrendelései alapján, jelen szerződés időbeli hatálya alatt ipari elektronikai szervízszolgáltatást nyújt — az alábbi tevékenységek körében:

• frekvenciaváltók, szervo-hajtások, PLC-k, HMI-k és kapcsolódó eszközök diagnosztikája és komponens-szintű javítása
• helyszíni szervízkiszállás és telephelyi hibafeltárás
• szervízmunkákhoz kapcsolódó alkatrész-beszerzés és tanácsadás
• szakvélemény-készítés (használhatóság, retrofit, élettartam-becslés)

Új szolgáltatási tevékenység

A konkrét feladatokat a Felek egyedi megrendeléssel (továbbiakban: egyedi munkalap) rögzítik, melynek minden tartalmi eleme jelen keretszerződés feltételeinek megfelelően értelmezendő.

3.Időbeli hatály és megszüntetés

Jelen szerződés 3 (három) naptári hónap határozott időtartamra jön létre, a Felek aláírásának napjától számítva. A szerződés a Felek közös akaratából írásban (45 napos felmondási idővel) bármikor megszüntethető, illetve azonnali hatállyal felmondható súlyos szerződésszegés esetén.

A szerződés a Felek erre vonatkozó írásbeli megállapodása alapján azonos vagy módosított feltételekkel meghosszabbítható — akár féléves vagy éves keretszerződéssé bővítve, az ott szereplő nagyobb kedvezményekkel.

4.Díjazás és elszámolás

A Szolgáltató az alábbi kedvezményes keretszerződéses óradíjakat alkalmazza a szerződés időbeli hatálya alatt — minden ár nettó, az ÁFA mértéke a mindenkori hatályos jogszabály szerint:

Szolgáltatás	Általános ár	Keretszerződéses ár	Kedvezmény
Műhelyi javítás (óradíj)	25 000 Ft	21 000 Ft	−16%
Helyszíni szervíz óradíj (munkanap)	32 000 Ft	27 500 Ft	−14%
Szakvélemény / retrofit-tanulmány (óradíj)	28 000 Ft	24 000 Ft	−14%
Kiszállási díj (km)	350 Ft/km	300 Ft/km	−14%

Új díjsor

Bevizsgálás: díjmentes, ha a Megrendelő a javítást vagy a kiváltó / új eszköz beszerzését a Szolgáltatótól megrendeli, illetve ha az eszköz nem javítható (ekkor legfeljebb a visszaszállítás költsége terheli). Ha az eszköz javítható, de a Megrendelő egyiket sem rendeli meg, a bevizsgálásra fordított munkaidő a műhelyi óradíj szerint, valamint a ki- és visszaszállítás költsége számlázható.

A Megrendelő a Szolgáltató számláját 15 naptári napos fizetési határidővel, banki átutalással egyenlíti ki. Az elvégzett szervízmunkáról a Felek a teljesítést követő 5 munkanapon belül teljesítésigazolást[2] írnak alá. A Szolgáltató havonta egy összesítő számlát állít ki az adott hónapban teljesített munkákról, a vonatkozó számviteli és áfa-szabályok[3] szerint.

5.Késedelmes fizetés

Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályok[4] alapján a Magyar Nemzeti Bank által közzétett, a késedelemmel érintett naptári félévet megelőző utolsó napon érvényes jegybanki alapkamat + 8 (nyolc) százalékpont mértékű késedelmi kamatra, valamint a behajtási költségek fedezésére[5] 40 EUR (vagy ennek a számla kiállításának napján érvényes MNB középárfolyam szerinti forint-megfelelője) összegű behajtási költségátalányra jogosult, számlánként, külön felszólítás nélkül.

30 napot meghaladó fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a folyamatban lévő szervízmunkákat felfüggeszteni a tartozás rendezéséig; a felfüggesztésből eredő következményi károkért a Megrendelőt terheli a felelősség.

6.Szolgáltatási szintek (SLA)

• Reakcióidő (visszajelzés): munkanapokon 4 óra; ünnepnap előtti munkanapokon 8 óra.
• Helyszíni kiszállás: kritikus leállás esetén 24 órán belül (Pest, Fejér, Komárom-Esztergom megyékben); országosan 48 órán belül; a környező országokban (Ausztria, Szlovákia, Románia, Szerbia, Horvátország, Szlovénia) egyedi megállapodás szerint.
• Műhelyi átfutási idő: diagnosztika 5 munkanap, javítás (alkatrész készleten) további 5 munkanap.
• Eszkalációs csatorna: Megrendelő egyedi sürgős igénye külön telefonos vonalon (lásd kapcsolattartók).

Új SLA vállalás

7.Garancia és felelősség

A Szolgáltató az általa elvégzett javításra és a beszerzett alkatrészekre — eltérő írásbeli megállapodás hiányában — 12 hónap teljes garanciát vállal. A garancia kizárólag a Szolgáltató által végzett munkára és az általa beépített alkatrészekre terjed ki; nem fedi a természetes elhasználódást, nem rendeltetésszerű használatból eredő hibát, idegen beavatkozást vagy vis maior eseményt. A garancia a kellékszavatossági[6] és jótállási[7] rendelkezéseket nem korlátozza, hanem azokon felül, önként vállalt többletgaranciaként szolgál.

A Szolgáltató felelőssége egy konkrét megrendelés tekintetében a megrendeléses értékben kifizetett nettó díj kétszereséig terjed. A Felek a közvetett vagy következményi károk (elmaradt haszon, üzletkiesés, harmadik fél felé fennálló kötbér) megtérítését kifejezetten kizárják. Jelen felelősség-korlátozás nem terjed ki a szándékos vagy súlyos gondatlanságból eredő károkozásra, valamint az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésre[8].

8.Helyszíni munkavégzés, munkavédelem, alvállalkozó

Helyszíni szervízmunkák során a Szolgáltató munkavállalói és teljesítési segédei a vonatkozó munkavédelmi jogszabályok[9] rendelkezéseit, a Megrendelő helyszíni munka-, tűz- és villamos biztonsági szabályait, valamint a kapcsolódó BTSZ (Biztonsági és Egészségvédelmi Terv) előírásait betartják.

• A Szolgáltató kijelenti, hogy a helyszíni munkát végző személyzete érvényes érintésvédelmi és villamos biztonsági szakvizsgával (EBT) rendelkezik a végzett munka kategóriájának megfelelően.
• A Megrendelő a munka megkezdése előtt biztosítja a munkaterület megfelelő feszültségmentesítését (LOTO), a kapcsolási sorrend dokumentálását, és a Szolgáltató rendelkezésére bocsátja a vonatkozó kapcsolási rajzokat. Áram alatti munkavégzés csak előzetes írásbeli megállapodás alapján, dokumentált kockázatértékelés mellett végezhető.
• A Szolgáltató általános felelősségbiztosítással rendelkezik a tevékenységére vonatkozóan; a biztosítási kötvény adatait a Megrendelő kérésére átadja.
• A Szolgáltató a teljesítésbe alvállalkozót[10] vonhat be; az alvállalkozó tevékenységéért úgy felel, mintha a feladatot maga látta volna el. Stratégiai jelentőségű alvállalkozó bevonásáról a Megrendelőt előzetesen írásban értesíti.

9.Titoktartás és adatkezelés

A Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy a szerződés teljesítése során egymás tudomására jutott üzleti, technikai és gazdasági információkat üzleti titokként[11] kezelik, azt harmadik fél részére csak előzetes írásbeli engedély alapján adják ki. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően további 5 (öt) évig hatályban marad.

A személyes adatok kezelésére a Szolgáltató Adatvédelmi tájékoztatója és a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok[12] irányadók. Amennyiben a szervíztevékenység során a Szolgáltató a Megrendelő nevében személyes adatot kezel (pl. kezelői naplófájl, hozzáférési azonosítók), a Felek a teljesítés megkezdése előtt külön adatfeldolgozói szerződést[13] kötnek.

10.Vis maior és ellátási lánc

Egyik Fél sem felelős a szerződés teljesítésének elmaradásáért vagy késedelméért, ha az olyan, a Fél érdekkörén kívül álló, előre nem látható és el nem hárítható esemény (különösen természeti katasztrófa, háború, járvány, hatósági korlátozás, kibertámadás, ellátási lánc súlyos megzavarása, alkatrész-globális kifutása) miatt következik be, amely a teljesítést akadályozza. A vis maior eseményről az érintett Fél a tudomásszerzéstől számított 5 munkanapon belül írásban értesíti a másik Felet.

A Szolgáltató kijelenti, hogy az alkatrész-beszerzés során betartja a hatályos európai uniós szankciós rendelkezéseket[14], valamint a kettős felhasználású termékek kereskedelméről szóló rendelkezéseket; a Megrendelő nyilatkozik, hogy az IEM által szállított alkatrészeket nem szállítja tovább szankcionált rendeltetési helyre.

11.Záró rendelkezések

1. Jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv[15] és a kapcsolódó hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók.
2. A Felek bármely jogvitát megkísérelnek békés úton, közvetlen tárgyalással rendezni; ennek eredménytelensége esetén kikötik a Szolgáltató székhelye szerinti hatáskörrel rendelkező bíróság kizárólagos illetékességét.
3. A szerződés módosítása csak írásban, mindkét Fél által aláírva érvényes (egyszerű ráutaló magatartás vagy szóbeli megállapodás módosító erővel nem bír).
4. A Felek elfogadják, hogy a szerződés és kapcsolódó dokumentumai (megrendelés, teljesítésigazolás, számla) elektronikus aláírással[16] (eIDAS rendelet szerinti minősített vagy fokozott biztonságú aláírás, illetve a magyar AVDH / Központi Azonosítási Ügynök szolgáltatás) is érvényesen aláírhatók; az így aláírt dokumentum írásba foglaltnak[17] minősül.
5. A szerződés 2 (kettő) eredeti példányban készült, illetve elektronikus aláírás esetén 1 (egy) elektronikus példányban, melyből 1-1 példány (vagy elektronikus másolat) a Feleket illeti.
6. Amennyiben a szerződés bármely rendelkezése érvénytelennek bizonyul, az nem érinti a szerződés többi rendelkezésének érvényességét (severability); a Felek az érvénytelen rendelkezést jóhiszemű tárgyalással olyan érvényes rendelkezéssel pótolják, amely a gazdasági célhoz legközelebb áll.
7. A Felek a szerződést elolvasás után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt írják alá.

Jogi háttér · hivatkozott jogszabályok

1. [1] Keretmegállapodás — A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:225. §.
2. [2] Teljesítésigazolás — Ptk. 6:247. §.
3. [3] Számviteli és áfa-szabályok — A számvitelről szóló 2000. évi C. törvény és az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény.
4. [4] Késedelmi kamat — Ptk. 6:155. § (1): jegybanki alapkamat + 8 százalékpont.
5. [5] Behajtási költségátalány — A kereskedelmi ügyletekhez kapcsolódó késedelmes fizetésekről szóló 2016. évi IX. törvény: 40 EUR.
6. [6] Kellékszavatosság — Ptk. 6:159–6:170. §.
7. [7] Jótállás — Ptk. 6:171–6:177. §.
8. [8] Felelősség-korlátozás kivételei — Ptk. 6:152. §: szándékos vagy súlyos gondatlan károkozás, életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegés.
9. [9] Munkavédelem — A munkavédelemről szóló 1993. évi XCIII. törvény (Mvt.) + 40/2017. (XII. 4.) NGM rendelet (villamos biztonsági szabályzat).
10. [10] Alvállalkozó bevonása — Ptk. 6:129. §: a teljesítési segéd magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el.
11. [11] Üzleti titok — Ptk. 2:47. § + az üzleti titok védelméről szóló 2018. évi LIV. törvény.
12. [12] Adatvédelem — Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) + az információs önrendelkezési jogról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.).
13. [13] Adatfeldolgozói szerződés — GDPR 28. cikk.
14. [14] EU szankciós rendelkezések — EU 2022/576 és kapcsolódó rendeletek + kettős felhasználású termékek kereskedelméről szóló szabályozás.
15. [15] Polgári Törvénykönyv — A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény.
16. [16] Elektronikus aláírás — eIDAS 910/2014/EU rendelet (minősített vagy fokozott biztonságú aláírás), magyar AVDH / KAÜ szolgáltatás.
17. [17] Írásbeliség — Ptk. 6:7. § (3): az elektronikusan aláírt dokumentum írásbeli alakban tett jognyilatkozatnak minősül.