Általános Szerződési Feltételek

1. Az ÁSZF célja és hatálya

Az itt rögzített általános szerződési feltételeket az IEM – Industrial Electric & Mechanic Kft. [Cégjegyzékszám: 13-09-235095, székhely és levelezési cím: 2030 Érd, Alsóvölgyi út 86/A, adószám: 32602113-2-13; képviseli: Meinhardt Nikoletta ügyvezető, a továbbiakban: IEM KFT.] az általa nyújtott bármely szolgáltatásainak – fogyasztónak nem minősülő ügyfelek által – történő igénybe vételére vonatkozó vállalkozási szerződések megkötése céljából, ezen szerződések megkötése előtt előre határozta meg, kifejezetten abból a célból, hogy az ÁSzF-nek a szerződő felek által történő megismerése és elfogadása után ezen általános szerződési feltételek az egyes szerződések részévé váljanak.

A megrendeléssel a megrendelő a jelen ÁSzF-et – amely az IEM KFT. szolgáltatásai nyújtása során használt szerződési feltételeinek teljes változata – elfogadja és a szerződés elválaszthatatlan részének tekinti.

Az ÁSzF az IEM KFT. által nyújtott szolgáltatások vonatkozásában az ezen szolgáltatások igénybevétele során a szerződő felek között keletkező jogokat és kötelezettségeket szabályozza, hatálya – eltérő megállapodás hiányában – kiterjed az IEM KFT-re mint Szolgáltatóra, valamint a vele a szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan jogviszonyba kerülő valamennyi Megrendelőre.

E-mail útján történő megrendelés esetén az ajánlat mellékleteként megküldött ÁSZF-et a megrendelő az ajánlat elfogadásával fogadja el és igazolja vissza.

Megrendelő olyan írásos vagy szóbeli utasítása, amely ellentmond jelen ÁSzF bármely rendelkezésének, vagy az IEM KFT. azt kifejezetten nem fogadja el, mint egyedileg megtárgyalt szerződéses feltételt, úgy az ellentmondó feltételként nem válik a létrejövő szerződés részévé.

2. Bevizsgálás; Bevizsgálási díj; Átfutási idő; Elutasítási jog

A beküldött eszközt az IEM a beérkezést követően bevizsgálja (hibafeltárás), és az eredmény alapján írásos javítási árajánlatot ad. A javítás kizárólag az árajánlat Megrendelő általi írásos (ide értve az e-mail útján történő) elfogadását követően kezdődik meg.

2.1 Bevizsgálási díj

(a) Díjmentes bevizsgálás: a bevizsgálásért az IEM díjat nem számít fel, ha a Megrendelő (i) a javítást az árajánlat alapján megrendeli, vagy (ii) a hibás eszköz helyett a kiváltó (utód) vagy új eszköz beszerzését az IEM-től rendeli meg.

(b) Javítható eszköz, megrendelés nélkül: ha az eszköz javítható, de a Megrendelő sem a javítást, sem a kiváltó / új eszköz beszerzését nem rendeli meg (az ajánlatot elutasítja, vagy arra a válaszadási határidőn belül nem nyilatkozik), a Megrendelő köteles megfizetni a bevizsgálási díjat, valamint az eszköz be- és visszaszállításának költségét. A bevizsgálási díj összegéről az IEM a Megrendelőt az eszköz beküldése előtt, írásban (e-mailben vagy a beküldés visszaigazolásában) tájékoztatja.

(c) Nem javítható eszköz: ha az eszköz javításra alkalmatlan, bevizsgálási díjat az IEM nem számít fel; a Megrendelőt kizárólag a visszaküldés postaköltsége terheli, ha az eszközt visszakéri, vagy — írásbeli felhatalmazása alapján — az IEM az eszközt szakszerű megsemmisítésre átveszi. Amennyiben a Megrendelő a nem javítható eszköz visszaküldését nyolc napon belül írásban nem kéri, az IEM jogosult az eszközt eltávolítani.

A bevizsgálási díjra vonatkozó jelen feltételeket a Megrendelő az online ajánlatkérés, illetve a beküldési kísérőlap kitöltése során külön, kifejezetten is elfogadja.

2.2 Átfutási idő

A bevizsgálás a beérkezéstől jellemzően 2–4 munkanap. A javítás a megrendeléstől jellemzően 1 hét, ha a szükséges alkatrész raktáron van; beszerzendő alkatrész esetén legfeljebb 2 hét — az ettől eltérő, előre látható határidőt az IEM az árajánlatban jelzi. Sürgős megrendelés esetén (felár ellenében) a bevizsgálás és a javítás soron kívül történik. Az Expressz (24–48 órás) és a helyszíni SOS szolgáltatás kizárólag érvényes support- vagy keretszerződéssel rendelkező partnereknek, a szerződésben rögzített szolgáltatási szint (SLA) szerint érhető el; ennek feltétele a szerződés-azonosító megadása. A megadott időtartamok tájékoztató jellegűek; a szállítási idő meghosszabbodására a 3. pont rendelkezései irányadók.

3. Szállítás; Kárveszély átszállása; Cseretermék szállítása

A termék szállítása a megállapított szállítási határidőre történik. Részleges szállítás alapvetően engedélyezett, amennyiben az a szerződő felek valamelyikétől nem elvárhatatlan.

A szállítási idő megfelelően meghosszabbodik olyan előre nem látható esemény esetén, amely az IEM akaratelhatározásán és befolyásán kívül esik, valamint vis major és bérharc esetén. Ha a szerződés teljesítése ezáltal részben vagy egészen lehetetlenül, akkor megszűnnek a szerződési és szállítói kötelezettségek. A vevő ebben az esetben haladéktalanul értesítést kap. A vevő késedelem vagy nem teljesítés miatti kártérítési igénye kizárásra kerül, amennyiben nem kerül igazolásra a szándékosság vagy súlyos hanyagság.

Amennyiben a vevő egy korábbi szállítás kifizetésével késedelembe esett, az IEM anélkül jogosult visszatartani az áruszállítást, hogy köteles lenne az esetleg keletkező kár megtérítésére.

Amennyiben az IEM csereterméket küld a vevő részére a vevő meghibásodott terméke helyett, a vevő köteles a meghibásodott terméket a cseretermék átvételét követő 8 napon belül saját költségén megküldeni az IEM részére (átengedés). Amennyiben a vevő nem tartja be ezt a határidőt vagy a meghibásodott termék nem javítható meg, a vevő köteles az IEM részére megtéríteni az IEM által leszállított termék új árát / pótalkatrész árát.

Amennyiben a vevő visszaküldi az IEM-nek a felesleges részegységeket, köteles maga viselni az ennek során keletkező szállítási költségeket. A felesleges árukat az áru átvételét követő nyolc (8) napon belül vissza kell küldeni az IEM-nek, különben kizárásra kerül a visszaküldés.

A szavatosságvállalás keretében a vevő köteles viselni a keletkező be- és visszaküldési költségeket. Szavatosság esetén az IEM viseli a vevőhöz történő szállítás költségeit (kivéve az expressz költségeket). A vevő viseli az IEM-hez történő szállítás költségeit (visszaszállítási költségek). Nem lehetséges szállítmányozó IEM által történő megbízása a visszaszállításhoz.

4. Paraméterkészletek; Beállítások; Normál beállítás; Backup-adatbiztosítás

Az IEM a vevő részére a kiszállított terméket a termékek mindenkori alapbeállítására vizsgálat előtt visszaállítja. Ha a vevő visszakapja az árut, a vevő által az árun végrehajtott beállítások/paraméterkészletek már nem állnak rendelkezésre. A vevő köteles az árut – főként annak beállításait/paraméterkészleteit, valamint újra bevitt, vevőspecifikus adatok esetén ezek helyességét megvizsgálni, hogy a vevő által szándékolt használatra megfelelően vannak-e beállítva.

Ha a vevő adatmentést (backup), továbbá visszaállítást kér a mentett adatok visszatöltése (restore) formájában, az adatmentési szolgáltatás díjköteles. Az IEM nem vállal szavatosságot a vevő így elmentett adatállományára, és nem vállal felelősséget a vevő tulajdonában lévő adatok helyreállítása során keletkező káraiért.

5. Esedékesség; Fizetési feltételek; Áremelés; Beszámítás

A fizetési feltételek az IEM javításra, vagy egyéb szolgáltatásra irányuló írásos ajánlatában kerülnek meghatározásra, amely feltételeket a Megrendelő az ajánlat elfogadásával szintén elfogad. Eltérő megállapodás hiányában a fizetési határidőt az ajánlat megrendelő általi, írásos formában (ide értve az e-mail útján történt visszajelzést is) történő elfogadását követően kiállított díjbekérő, vagy számla tartalmazza.

A kifizetések készpénzmentesen történnek vállalati bankszámlánk valamelyikére; kizárt a csekkel történő fizetés. A vevő fizetési késedelme esetén az IEM jogosult a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresét mint késedelmi kamatot felszámítani.

Megrendelő elfogadja azt is, hogy megfizeti a határidőben nem teljesített számlák behajtásával kapcsolatban az IEM ésszerűen felmerült költségeit, de legalább a számla bruttó értéke 12%-nak megfelelő, de minimum 24.000,- Ft + Áfa összeget. Az IEM fenntartja nagyobb összegű késedelem érvényesítésének jogát.

Késedelmes fizetés esetén fizetési emlékeztetőt küldünk, melynek költségét a 2016. évi IX. törvény 3. §. szerint előírt 40,-EUR behajtási költségátalányt számítunk fel.

Amennyiben a vevő előzetesen köteles az IEM részére fizetni, az IEM mindaddig nem kerül késedelembe szolgáltatása elvégzésével, amíg a vevő nem teljesíti fizetési kötelezettségét. A kifizetés attól a naptól kezdve tekinthető teljesítettnek, amelyen az IEM a vételárat ténylegesen megkapja vagy a vételár az IEM-nek az adásvételi szerződésben megadott bankszámlájára beérkezik.

Az adásvétel tárgya mindaddig az eladó tulajdonában marad, amíg be nem érkezik az érkezési igazolás vagy kifizetésre nem kerül a kiszámlázott összeg.

Eltérő megállapodás hiányában a beszerzést, szervizszolgáltatást igénylő Megrendelő a szolgáltatás tervezett ellenértékét előre köteles megfizetni, majd a beszerzést, szervizszolgáltatás elvégzését követően, a szolgáltatás végleges díjának ismeretében a felek kötelesek egymással elszámolni, az előre fizetés összegét kiegészíteni, vagy abból visszafizetést eszközölni.

Az IEM által kiállított számlákat a számlákon feltüntetett valutanemben, vagy a helyi valutanemben az IEM által megadott átváltási árfolyam alkalmazásával kell teljesíteni. Megrendelő elfogadja azt, hogy az IEM a munka megkezdésére, elvégzésére csak és kizárólag a díjbekérőben, vagy számlában foglalt vállalkozási díj megfizetését (pénztári befizetését, vagy az IEM bankszámláján történt jóváírását) követően köteles.

Amennyiben azt jogszabály lehetővé teszi, úgy az IEM által alkalmazott számlázási mód az elektronikus számlázás. Ha Megrendelő papír alapú számlát kér, illetőleg amennyiben előírás az IEM számára a papír alapú számlázás, úgy az IEM fenntartja a jogot arra, hogy ezért adminisztrációs díjat számítson fel a Megrendelőnek.

Fizetőképesség; Fizetés megtagadása

Ha a vevővel létrejött szerződés megkötése után derül ki, hogy a vevő nem tud megfelelő szavatosságot adni fizetőképességére vagy a vevő okán veszélybe kerül a szerződés teljesítése, az IEM-nek joga van megtagadni az áru leszállítását mindaddig, amíg a vevő el nem indítja az áru kifizetését vagy nem ad biztosítékot az áru kifizetésére.

Átalánydíjas költségtérítés

Ha a vevő késedelembe esik az átvétellel, vagy visszavonhatatlanul és végérvényesen megtagadja teljesítését, köteles az ár 35%-át kitevő kártérítést fizetni az IEM részére. A vevőnek joga van igazolni azt, hogy nem vagy csak csekély mértékű kár keletkezett. Az IEM-nek joga van nagyobb és/vagy további kárt igazolni.

6. Diagnosztikai intézkedések; Átvétel; Szavatosság; Elévülés

A törvény által előírt szavatosság keretében az IEM köteles betartani a technika általános szabályait a szerződésben megállapított teljesítések tekintetében. Az IEM nem vállal ezen túlmenő kötelezettséget, hogy dokumentálja az összes termék-, ill. rendszerhibát és -eltérést, valamint azt a megbízás végrehajtása során megfelelően figyelembe vegye.

A szerződés tárgya mentes minden hiányosságtól, ha az a megállapodott tulajdonsággal rendelkezik. Amennyiben nem jön létre megállapodás a szerződési tárgyak jellemzőiről, a szerződés tárgya akkor tekinthető hibamentesnek, ha alkalmas a vevő által előirányzott célra és olyan jellemzőkkel rendelkezik, amelyek az azonos fajtájú szerződési tárgyaknál szokásosak.

A vevő köteles az IEM részére minden hiányosságot és hibás funkciót („Hibajelentés") írásban megküldeni, és az IEM-et segíteni a hiba elemzése és a hiányosság megszüntetése során.

6.1 Helyszíni szervizszolgáltatás

Ha a vevő hibadiagnózist kér helyszíni szervizszolgáltatással, akkor ennek megfelelően kell az IEM-nél megadni a megrendelést külön megállapodás után és a helyszíni javítás előtt. A szervizszolgáltatás mindenekelőtt gépek, berendezések javítását, átépítését, nagyjavítását, üzembe helyezését, karbantartó és helyreállító munkáit, átszerelését, továbbá készülékek cseréjét tartalmazza.

A vevő köteles a megállapított szolgáltatás elvégzéséhez szükséges összes közreműködési szolgáltatását idejében és az IEM számára díjmentesen elvégezni. A szervizszolgáltatás befejezése és az esetleg betervezett helyszíni kipróbálás után a vevő köteles az átvételre.

6.2 Hiányosságok bejelentése

A vevő köteles a termék esetleges látható hiányosságait a szállítás vagy a szolgáltatás beérkezése után azonnal megvizsgálni és haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül az IEM részére írásban bejelenteni. Ha a hiba később jelentkezik, a vevő azonos módon köteles a hibát az IEM részére haladéktalanul jelenteni. Rejtett hiba esetén a vevőt terheli a bizonyítás kötelezettsége.

6.3 Utójavítás

Ha a termék már a kockázatviselés IEM-ről vevőre átszállása idején is hibát mutatott, az IEM-nek joga van a hibát utójavítás keretében megszüntetni. További szavatossági jogok csak akkor illetik meg a vevőt, ha az IEM a hibát nem szünteti meg méltányos határidőn belül vagy sikertelen marad.

6.4 Szavatossági munkák

A vevőnek az IEM vagy a szavatosságra köteles harmadik fél részére 22 munkanapos alkalmat kell adnia a szavatossági munkák elvégzésére.

6.5 Felelősség kizárása

Az IEM nem felel a szerződés tárgyának a veszély átszállását követő olyan üzemzavaráért és káraiért, amelyeket a vevő vagy harmadik személy általi, nem szakszerű alkalmazás vagy kezelés, hibás szerelés, ill. javítás, más rendszerekkel vagy modulokkal fennálló kompatibilitás hiánya, szokásos elhasználódás, kezelési hiba vagy elhanyagolás okoz, valamint a vevő vagy harmadik személy által szakszerűtlenül, vagy az IEM engedélye nélkül végzett módosítás vagy javítási munkák következményeiért.

6.6 Elévülés

A hiba fennállása miatti igények tizenkettő (12) hónap elteltével elévülnek, amennyiben nem született más megállapodás. A „Tisztítás és átvizsgálás" szolgáltatástípusra nincs garancia.

6.7 Harmadik fél termékei

Harmadik személy által előállított áru („idegen áru") esetén a vevőt az IEM-mel szemben a következők szerinti szavatossági jogok illetik meg: Az IEM a szavatossági jogokat idegen áru tekintetében vagy saját nevében és a vevő számlájára érvényesíti harmadik féllel szemben, vagy az IEM szavatossági jogait a vevőre engedményezi a teljesítés érdekében.

7. Helyszíni munkavégzés

7.1. Bármely helyszíni munkavégzés, beüzemelés, további berendezések vizsgálata – amennyiben nem képezi az alap javítási ajánlat részét – külön megállapodás tárgyát képezi, sem többlet-, sem pedig pótmunkaként nem értelmezhető. A helyszíni munkavégzés befejeztével a munkalap aláírását és átadását követően a helyszíni munkavégzésre vonatkozó bármely kifogás, vagy Megrendelői igény érvényesítése esetén a bizonyítás a Megrendelőt terheli.

7.2. Helyszíni munkavégzés esetén a Megrendelő köteles a munkaterületet az IEM munkatársának munkavégzésre alkalmas állapotban átadni és a munka zavartalanságáról gondoskodni.

7.3. Helyszíni munkavégzés esetén a Megrendelő köteles az IEM rendelkezésére bocsátani minden szükséges speciális felszerelést, információt és technikai segítségnyújtást a műszaki, illetve az esetleges hibakeresési és javítási munkákhoz.

7.4. Helyszíni munkavégzés esetén Megrendelő köteles az IEM rendelkezésére bocsátani egy szakszerű gépkezelői feladatokra képesített műszaki munkatársat, aki az IEM részére a helyszíni munkák megkezdését megelőzően átadja a munkaterületet, átveszi az elvégzett munkát, illetve aláírja a kitöltött munkalapokat.

7.5. A Szerviz Munkalapon rögzítendő felhasznált munkaórák megkezdésének időpontja az IEM szakemberének a Megrendelő székhelyére, fióktelepére, vagy telephelyére történő belépési időpontja. Minden megkezdett óra egész órának számít.

7.6. Megrendelő köteles a helyszínen érvényben lévő munkavédelmi előírásokról az IEM-et előzetesen tájékoztatni, továbbá köteles a munkaterületen szükséges munkavédelmi eszközök, valamint a Megrendelő által előírt speciális munkaruházat IEM részére történő biztosítására.

7.7. Megrendelő köteles a helyszíni munkavégzés során az IEM műszaki szakembereinek szabad hozzáférést biztosítani az összes szükséges energiaforráshoz (villamos energia, sűrített levegő stb.).

7.8. Helyszíni munka esetén Megrendelő felhatalmazza IEM műszaki szakembereit arra, hogy a Megrendelő birtokában lévő berendezések bármelyikét a munka elvégzéséhez szükséges mértékig aktiválják, vagy deaktiválják.

7.9. Megrendelő tudomásul veszi, hogy a biztonsági mentések készítése (legyen szó akár az operációs rendszerről, akár más felhasználói paraméterekről és beállításokról) a helyszíni munkavégzés esetén is kizárólag Megrendelő feladata, kötelessége és felelőssége.

8. Beszerzési kockázatok; Elállási jog

Az IEM-nek joga van elállni a szerződéstől, ha az IEM részére ellehetetlenül az áru leszállítása azáltal, hogy elő- és/vagy beszállítói az árut vagy részeit nem szállítják le, pótbeszerzés az IEM részére csak aránytalanul/elvárhatatlan módon magas ráfordítással volna lehetséges, és az IEM nem felel az ellehetetlenülésért, amennyiben e körülmények felléptek, a szerződéskötés idején nem voltak előre láthatóak, és az IEM igazolja, hogy az azonos fajtájú áru beszerzését elvárható módon végezte el. Az IEM tájékoztatja a vevőt az ilyen esetről.

9. Titoktartás

A vevő kötelezi magát, hogy az üzleti kapcsolat keretében kapott vagy ismertté vált, nem nyilvánvaló kereskedelmi, műszaki vagy egyéb információkat szigorúan bizalmasan üzleti titokként kezeli, és az IEM előzetes engedélye nélkül nem teszi hozzáférhetővé harmadik személy számára. A saját dolgozók számára történő továbbadásra az a feltétel vonatkozik, hogy a vonatkozó információk ismerete szükséges legyen a mindenkori megbízás végrehajtásához. A titoktartási kötelezettség az üzleti kapcsolat befejezése után is fennáll.

Amennyiben az IEM a szerződéses kötelezettségek teljesítéséhez a vevőnek olyan dokumentumokat, adatokat, információkat enged át, amelyek az adatkezelést szolgálják, továbbá szoftvert, anyagokat, típushoz kötött szerszámokat vagy készülékeket és tárgyakat, az összes már fennálló és/vagy jövőben keletkező jog az IEM-t illeti meg. A tulajdonjog nem száll át.

10. A felelősség korlátozása; Vis maior

10.1 Az IEM, képviselői és teljesítési segédeinek felelőssége korlátlan a következők vonatkozásában: személyek testi épsége, élete és egészsége veszélyeztetése, a szerződési szempontból lényeges kötelezettség megszegése alapján fennálló és a termékfelelősségből keletkező felelősség tekintetében, vagy amennyiben az IEM rosszhiszeműen hallgat el hiányosságot, kifejezetten garanciát vállalt vagy szándékosan idézett elő kárt.

Az IEM nem felel olyan közvetett károkért vagy következményes károkért, mint pl. az elmaradt nyereség, termelés kimaradása (kiesési idők, személyi költségek, leállási idők), külső szerviztechnikus alkalmazásának költségei vagy adatvesztés, amennyiben nem áll fenn a törvényi képviselők vagy teljesítési segéd szándékossága vagy durva hanyagsága.

Az IEM nem felel azon szolgáltatási zavarokért, amelyeket előre nem látható események, mindenekelőtt üzemzavar, sztrájk, jogszerű kizárás, munkaerőhiány, energiahiány, nehézségek a szükséges hatósági engedélyek megszerzésében, hatósági intézkedés okoz, kivéve, ha ez az IEM-nek szándékosság/súlyos gondatlanság alapján felróható.

11. Tulajdonjog fenntartása; Vállalkozói visszatartási jog

Az IEM mindaddig fenntartja magának az áru tulajdonjogát („tulajdonjog fenntartású áru"), amíg a vevő nem teljesíti a követelések alapjául szolgáló szerződésből eredő, valamennyi követelést.

A vevő köteles a tulajdonjog fenntartású árut gondosan kezelni, saját költségére megfelelő, új értéken biztosítani tűz-, víz- és lopási kár ellen és a tulajdonjog fenntartású áru karbantartó, állapotellenőrző munkáit idejében, saját költségén elvégezni, valamint az IEM jóváhagyása nélkül sem biztosítékba nem adhatja, sem elzálogosítania nem szabad.

A vevő köteles az IEM-et elzálogosítás és egyéb, az IEM tulajdonjogait csorbító beavatkozások esetén haladéktalanul, írásban értesíteni és az IEM-t mentesíteni a jogai biztosítása/érvényre juttatása alapján felmerülő költségek alól.

12. Törvényi szabályozások betartása

Dolgozók, teljesítési segítők és vállalkozók alkalmazása esetén a vevő garantálja, hogy minden szükséges hatósági engedélyt (pl. munkaengedély, tartózkodási cím) rendelkezésre áll. A vevő az IEM-et mentesíti a jelen követelmény be nem tartásából keletkező összes jogkövetkezmény alól.

A vevő garantálja a jogszabályi előírások (munkavédelem, iparűzési engedély stb.), különösen a minimálbér fizetéséről szóló törvény általa és vállalkozói általi betartását. Ebben a keretben többek között köteles az IEM írásbeli kérésére igazolni a minimálbér saját maga és vállalkozói általi megfizetését.

13. Záró rendelkezések

A felek között megállapodás fenntartása mellett a teljesítés helye az IEM székhelye.

IEM – Industrial Electric & Mechanic Kft.
2030 Érd, Alsóvölgyi út 86/A  |  Cégjegyzékszám: 13-09-235095  |  Adószám: 32602113-2-13